Ga direct naar: mainMenu | Zoeken | Site-navigatie

Servicenormen

Wij gaan voor tevreden klanten!

Wij staan u vriendelijk, deskundig en volledig te woord.
Wij proberen u zo correct en zo snel mogelijk te helpen.
Indien wij u niet direct kunnen helpen verwijzen wij u door naar de juiste instantie.
Wij hechten waarde aan uw privacy. Op uw verzoek staan wij u te woord in een spreekkamer.
Onze balieopeningstijden zijn:
- maandag 08.30 tot 13.00 uur.
- dinsdag 08.30 tot 13.00 uur.
- woensdag 08.30 tot 17.00 uur.
- donderdag 08.30 tot 19.00 uur.
- vrijdag 08.30 tot 13.00 uur.
U kunt ons telefonisch bereiken (013-529 13 11) op maandag t/m woensdag van 08.30 tot 17.00 uur, op donderdag tot 19.00 uur en op vrijdag tot 13.00 uur. U kunt dan terecht voor informatie, brochures, folders en formulieren.
Wij stemmen de bezetting van onze balie af op de drukte.
U hoeft gemiddeld niet langer dan 5 minuten te wachten aan de balie.
Voor vragen over zorg (zorgloket) of over bouwaangelegenheden adviseren wij u om een afspraak te maken. De gemiddelde wachttijden lopen hier iets langer op. Wilt u verzekerd zijn van een maximale wachttijd van 5 minuten, dan adviseren wij u een afspraak te maken.
Wanneer u een afspraak wilt maken met een medewerker ontvangt u uiterlijk binnen twee werkdagen een uitnodiging voor een gesprek.
Als wij uw telefonische vraag niet direct kunnen beantwoorden maken wij met u een terugbelafspraak. U wordt dan binnen de afgesproken tijd door een medewerker van de gemeente Oisterwijk teruggebeld.
In reactie op uw brief of email ontvangt u binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. U krijgt in ieder geval binnen 4 weken een antwoord op uw vraag. In uitzonderlijke situaties is afhandeling binnen de deze termijn niet mogelijk. U wordt hierover tijdig geïnformeerd middels een informatieavond of persoonlijke berichtgeving.
Uw mening is voor ons een gratis advies. U kunt uw opmerkingen schriftelijk of via gemeente@oisterwijk.nl melden. U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. Uiteraard kunt u voor uw mening of advies ook direct bij een van onze medewerkers terecht.
Ook een klacht zien wij als een advies. Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een reactie op uw klacht.
Wij stellen ons op de hoogte van uw wensen door middel van een klanttevredenheidsonderzoek. De resultaten maken wij bekend op onze website.
Voor diverse diensten en informatie kunt u 24 uur per dag terecht op onze website: www.oisterwijk.nl. Heeft u dan nog vragen of wilt u bijvoorbeeld brochures of formulieren aanvragen, dan kan dat via ons emailadres: gemeente@oisterwijk.nl.

mainMenu